POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO


A Nova Patinha Materiais de Construção, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes criou um canal facilitador para resolução de problemas relativos a troca de mercadorias. 

Para contato, utilize nosso Whataspp (21) 99793-3829 que está disponível das 8h as 17h de segunda a sexta e aos sábados das 8h as 15h. Se preferir, pode enviar um email com seu problema para [email protected] com o assunto TROCA ou DEVOLUÇÃO. 

CONDIÇÕES DE TROCA OU DEVOLUÇÃO


Devolução por arrependimento:


Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos de acordo com o CDC ( Código de defesa do Consumidor ), a contar da data de recebimento,observando as seguintes condições:

- Observe se o prazo de 7 dias não foi ultrapassado

- O produto não poderá ter indícios de uso.

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags devidamente fixadaS no produto e todos os seus acessórios originais.

- A peça não deve ter sido utilizada de nenhuma forma, embalagem rompida, ou algo que comprometa a reutilização do produto para venda novamente. 

- Não realizamos trocas de eventuais brindes 

- Nos reservamos o direito de não trocarmos tintas abertas ou com embalagem avariada. Favor observar a cor no exterior da embalagem antes de abri-la. 

Devolução por avaria


Avarias antes de 30 dias da data de recebimento

Em caso do produto ter sido recebido com alguma avaria ou apresentar problemas num prazo máximo de 30 dias, é necessário entrar em contato com a loja para averiguarmos uma melhor solução para o problema. Não aceitaremos mercadorias devolvidas e não geraremos crédito de produtos retornados que não sigam nosso protocolo de avaria a seguir:

- Preenchimento do formulário de devolução/troca enviado junto com sua encomenda. Em caso de necessidade de impressão, clique aqui para baixar. 

- Devolução da nota fiscal original enviada contendo quais produtos estão sendo devolvidos e o motivo da devolução descrita no verso da nota. 

Avaria após 30 dias da data de recebimento

Todas as mercadorias adquiridas em nossa empresa possuem prazo de garantia de acordo com a lei para todos os fornecedores com que trabalhamos. Portanto, ultrapassado o período de 30 dias a conta da data do recebimento, o contato para acionamento da garantia deve ser feito diretamente com o fabricante do produto que informa seus dados em sua embalagem, A Patinha pode auxilia-lo neste procedimento mas não irá efetuar a garantia em nome do fabricante, somente em casos de autorização do mesmo. Neste caso o contato com o fabricante é a forma mais rápida de se resolver seu problema. 

*Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

RESTITUIÇÃO DE VALORES OU GERAÇÃO DE CRÉDITO

Em todos os casos de troca por arrependimento, será gerado um crédito para uso em nossa loja do valor exato da mercadoria devolvida. O crédito possui um prazo máximo de uso de 90 dias. O cliente irá receber por email os dados necessários para o uso do crédito. 

Em caso de necessidade de devolução de valores, as regras a seguir se aplicam:

- Cartão de crédito: O estorno é feito assim que aprovada a devolução e possui um prazo de até 3 dias úteis para o retorno do valor para a sua conta.

- Boleto Bancário: O valor é devolvido em até 5 dias úteis a partir da data de aprovação da devolução. 

- Paypal: O estorno é feito assim que aprovada a devolução e possui um prazo de até 3 dias úteis para o retorno do valor para a sua conta.

ATENÇÃO: Não haverá restituição do valor do frete. 

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

Qualquer dúvida, basta clicar em uma das opções abaixo ou utilizar nosso telefone fixo. 

Logotipo Whatsapp    

Whatsapp - (21) 99793-3829

Telefone fixo - (21) 2651-9500

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